以客户为中心，从第三方的角度动态监测公司产品及服务的用户满意度和产品质量，推动各产业持续改善客户服务运作、提升客服水平和产品质量。

　　为公司和各事业部进行企业管理（以客户为中心、以过程为导向）提供一种有别于财务信息的决策参考信息。